Información sobre mí para los lectores: Eva Crespi
Escribiré cuatro líneas de mi carrera profesional:
Desde 1997, he trabajando como Consultora de marketing y ventas para distintas empresas e instituciones.
Fué en el 2002 cuando me especialicé en el sector servicios de belleza y bienestar.
Primero como consultora, para Hoteles, Resorts, gimnasios y Spas, luego dirigiendo directamente una franquicia del sector, con más de 56 empleados propios.  Finalmente se me presentó el reto de diseñar, construir y gestionar, el Spa del reconocido Hotel Majestic *****GL.
Un Spa dirigido a un cliente exigente, experto en experiencias Spa, y una gran satisfacción, cuando repiten su visita y me envían los clientes sus cartas de agradecimiento por el servicio ofrecido.
El Spa cuenta desde el año 2010 del certificado SPA QUALITY.  Sello de calidad, que ayuda al negocio a reducir los riesgos empresariales y a ofrecer un servicio de Excelencia.
Hoy por hoy, es el primer Spa en Europa con esta certificación.
¿Quieres que tu Spa también la obtenga?
Estudios:
Licenciada en B&A - Saint Louis University USA
Post grado en Marketing Strategy & Marketing Communications -ESIC
Liderazgo de Equipos y Relaciones Humanas – Insituto Dale Carnegie
Spa Management and Hospitality Irvine University – California
SPA QUALITY – Spa Excellence Consultant - California
Program for Management Development PMD, Executive Education – ESADE Business School
Liderazgo de Personas y Gestión de Equipos – ESADE Business School

La industria del spa en 2020

El lunes 8 de noviembre tuve el placer de ser una de las ponentes en Hostelco, cuyos organizadores me invitaron a disertar sobre las tendencias del spa para el 2020. Aunque parezca lejos, el tiempo pasa rápido y no viene mal tener en mente hacia donde va nuestra industria. Os adjunto a continuación parte de la presentación.

Entrevista en Quieru.com

Recientemente, me entrevistaron para el blog de Quieru.com, la comunidad líder en compra-venta para profesionales de nuestro sector. Es un placer compartir la entrevista con vosotros.

En este enlace, la podéis leer.

Os incluyo, a continuación, las primeras preguntas:

¿Cómo ves el sector de la estética y cuidado personal, en la actualidad?

Desde hace ya unos años, es un sector que esta totalmente en auge, debido a las exigencias de la sociedad en tener una buena presencia acompañada de una buena imagen, pero también por nosotros mismos, que debido a la vida estresada que llevamos, deseamos encontrar todos aquellos servicios que, en poco tiempo, consigan que nos sintamos mejor, más relajados y más bellos.

En la actualidad, sigue siendo así, pero ahora el cliente está dispuesto a dedicar más tiempo a buscar tratamientos con precios más asequibles.

Al menos, a nivel de establecimientos, ha habido un verdadero boom en cuanto a locales en planta calle. ¿Crees que es moda o realmente nos podemos considerar una potencia en estética?

No lo veo como una moda, pero sí que es verdad que cuando aparece un boom de un sector, al principio aparecen muchas firmas, y es el tiempo el que permite que se queden únicamente aquellas que sepan ofrecer un servicio adaptado realmente a las necesidades de los clientes, y que realmente le ofrezcan un resultado.

Si puedes resumirnos, ¿cuáles crees serán las tendencias para los próximos 10 años?

Esto es como la lotería, si podemos descifrar exactamente cuales serán los servicios en 10 años, nos hacemos ricos. Pero sí que puedo destacar algunas tendencias. Algunas de ellas ya las habréis podido descifrar por lo que he dicho hasta ahora.

Tratamientos con resultados asegurados, establecimientos que ofrezcan servicios integrales de salud, cuidado y relajación, como pueden ser los medi spa, u hoteles con spa. Por otra parte, se construirán más spas con diseños únicos y diferenciados. Y, finalmente, se cuidará mas la calidad de establecimientos, haciéndose más común que los centros dispongan de sellos que lo certifiquen.

Un nuevo spa ha nacido

Llevo unos meses ausente, sin escribir en este blog. Pero es por buenas noticias, por el nacimiento de mi primera hija. Es un placer compartirlo en este blog. Ya estoy de vuelta y con muchas ganas de haceros llegar mis reflexiones y consejos acerca de todo lo relacionado con el apasionante mundo del spa.

Ya que yo y cualquier madre o padre, realizan una serie de acciones para presentar su bebé a su círculo más cercano, yo hoy, y ya en nuestro tema, quiero recomendarte cómo anunciar al mundo la apertura de tu spa. También serviría si has hecho una remodelación o si adquieres y lanzas un spa gestionado antes por otro propietario.

Aquí algunos consejos:

Informa a tu base de datos. Redacta un texto y hazlo llegar por email o correo ordinario antes de la apertura oficial. Que sepan que inauguras, que conozcan lo que ofreces y las ventajas de visitar tu spa.

Difunde tu información por la zona. Una de las técnicas más utilizadas es el buzoneo, pero también, siempre que esté permitido, puedes, por ejemplo, poner expositores con folletos en la calle o una persona repartiéndolos a los transeúntes.

Organiza un evento de inauguración. ¿Por qué no celebrar el cambio invitando a tus familiares y amigos más allegados? Durante el mismo, asegúrate de dejarte asesorar por expertos en organización de eventos. Todo debe estar bien organizado para dar una buena imagen desde el principio.

Anuncia tu apertura en los medios de comunicación locales. Hoy en día, si vives en una ciudad, tienes muchas posibilidades de anunciar la apertura mediante un anuncio en la prensa escrita. O también, en medios online con sección de servicios locales.

Baja los precios al principio. Haz ofertas, descuentos, 2x1, pruebas cortas gratuitas para que tus clientes puedan conocer los servicios y el equipo de profesionales que tienes.

Ponencia en SPA WORLD CONGRESS - 24 de septiembre

Es un placer informaros que el próximo 24 de Septiembre, he sido invitada a impartir una ponencia sobre SPA QUALITY, en el Congreso Internacional SPA WORLD CONGRESS, que se celebra en Mallorca del 24 al 26.

Como bien sabes, la Norma ISO 9001 es una de las mejores aliadas de una empresa de servicios a la hora de satisfacer al consumidor, porque certifica los principales estándares de calidad en atención al cliente.

En un negocio de spa, donde el cliente debe ser tratado en la excelencia desde que entra hasta que sale del establecimiento, se hace aún más necesario tener unos niveles de calidad y atención adecuados.

Durante mi intervención, que comenzará a las 11 horas, presentaré las ventajas y beneficios de implantar Las Normas Internacionales de Calidad de Spa, así como los servicios disponibles en esta materia.

Por otra parte, me gustaría compartir contigo que he sido nominada al Premio “Destacada contribución a la industria Spa”, galardón que se entrega durante el Congreso y que va destinado a aquella persona que haya hecho una gran contribución al mundo del spa durante el 2009. Deben haber tenido una empresa pionera o hecho mucho para elevar los estándares de la industria en nuestro pais.

Me encantaría contar con tu colaboración y recibir tu voto. Para ello, en menos de 30 segundos, puedes votar entrando en el siguiente link.

Entrevista sobre calidad y atención al cliente

Recientemente me han entrevistado para el blog http://www.aquimarketing.com/. Quiero compartir esa entrevista con vosotros pues en ella hablo de atención al cliente y calidad en centros de belleza y spas.

Os dejo el link directo: Aquientrevista a Eva Crespi.

¿Por qué certificar un Spa?

Boletín 20 de mayo - SPAZIOREPORT

Por Eva Crespi

Muchos conocemos la Norma ISO 9001, una certificación de calidad que permite confirmar los estándares de calidad en atención al cliente y, por tanto, ayuda a cualquier empresa de servicios a satisfacer al consumidor.

En un negocio de spa, donde el cliente debe ser tratado en la excelencia desde que entra hasta que sale del establecimiento, se hace aún más necesario tener unos niveles de calidad y atención adecuados.

Al igual que lleva ocurriendo mucho tiempo en otros países, en nuestro país vamos a ir adoptando medidas para incrementar esos niveles. Y la mejor herramienta es la Certificación de Calidad, siguiendo la guía de los Estándares Internacionales de Excelencia de Spa (SpaExcellenceSM). Los centros certificados tienen sistemas y procesos para asegurar que el cliente tenga la mejor experiencia cada vez que visite el Spa.

La gran ventaja de comenzar un proceso de certificación es que nos permite conocer nuestras fortalezas y oportunidades así como repasar en detalle áreas tan importantes como las de sistemas, experiencia del usuario, procesos de apoyo y de mejora.

Y es que la calidad en el servicio al cliente, no es algo que se pueda o se deba improvisar. Tiene que estar guiada por una metodología de investigación previa para pasar más tarde a elaborar e implantar los estándares.

Por otra parte, es una forma muy útil de incrementar la rentabilidad de nuestro spa, debido a que las mejoras que se introducirán, permitirán aumentar la eficiencia operativa, dando como resultado mayores ventas y una reducción de nuestros costes operativos.

Y no nos olvidemos de otro tipo de clientes, los internos, nuestros empleados actuales o futuros, que se verán motivados por su trabajo en una empresa certificada. Serán formados en el adecuado método y nos aseguraremos que todo nuestro equipo está en línea con los objetivos.

En un entorno más competitivo como el que estamos viviendo, poseer un Certificado de Calidad, comenzará a ser una forma útil de conseguir distinción ante los clientes y ante la industria en general, tener una marca más fuerte y diferenciarse de la competencia.