Un nuevo spa ha nacido

Llevo unos meses ausente, sin escribir en este blog. Pero es por buenas noticias, por el nacimiento de mi primera hija. Es un placer compartirlo en este blog. Ya estoy de vuelta y con muchas ganas de haceros llegar mis reflexiones y consejos acerca de todo lo relacionado con el apasionante mundo del spa.

Ya que yo y cualquier madre o padre, realizan una serie de acciones para presentar su bebé a su círculo más cercano, yo hoy, y ya en nuestro tema, quiero recomendarte cómo anunciar al mundo la apertura de tu spa. También serviría si has hecho una remodelación o si adquieres y lanzas un spa gestionado antes por otro propietario.

Aquí algunos consejos:

Informa a tu base de datos. Redacta un texto y hazlo llegar por email o correo ordinario antes de la apertura oficial. Que sepan que inauguras, que conozcan lo que ofreces y las ventajas de visitar tu spa.

Difunde tu información por la zona. Una de las técnicas más utilizadas es el buzoneo, pero también, siempre que esté permitido, puedes, por ejemplo, poner expositores con folletos en la calle o una persona repartiéndolos a los transeúntes.

Organiza un evento de inauguración. ¿Por qué no celebrar el cambio invitando a tus familiares y amigos más allegados? Durante el mismo, asegúrate de dejarte asesorar por expertos en organización de eventos. Todo debe estar bien organizado para dar una buena imagen desde el principio.

Anuncia tu apertura en los medios de comunicación locales. Hoy en día, si vives en una ciudad, tienes muchas posibilidades de anunciar la apertura mediante un anuncio en la prensa escrita. O también, en medios online con sección de servicios locales.

Baja los precios al principio. Haz ofertas, descuentos, 2x1, pruebas cortas gratuitas para que tus clientes puedan conocer los servicios y el equipo de profesionales que tienes.

Entrevista sobre calidad y atención al cliente

Recientemente me han entrevistado para el blog http://www.aquimarketing.com/. Quiero compartir esa entrevista con vosotros pues en ella hablo de atención al cliente y calidad en centros de belleza y spas.

Os dejo el link directo: Aquientrevista a Eva Crespi.

Spa - consejos para su ubicación

Cualquier negocio dirigido a personas debe ser ubicado cerca del público. Esto es todavía más importante cuando hablamos de un spa. Un establecimiento bien situado atrae clientes de forma natural y permite visibilidad.

En esta ocasión y para todos aquellos que estén buscando nuevos locales, quiero resumir una serie de consejos para encontrar la ubicación perfecta para nuestro spa.

Investigar la población de la zona. Por investigar, me refiero a conocer, si puede ser en detalle, el tipo de población que hay en tu zona (edades, poder adquisitivo, número de hogares …). Hoy en día, en las Cámaras de Comercio y ayuntamientos tenemos a nuestra disposición datos de todo tipo que nos pueden ayudar. Así mismo, es recomendable la observación más tradicional, la de situarse en la zona y observar el tipo de personas – posibles clientes – que caminan y visitan los negocios actuales. La pregunta fundamental es: ¿es el tipo de personas que me interesan como potenciales usuarios de mi spa? Así mismo, date un paseo por el barrio y hazlo por la mañana, por el día y por la noche.

Fijarse en la competencia. El siguiente paso es importante. En el sector de los restaurantes, se suele recomendar que te ubiques cerca de otros restaurantes para aprovechar que el consumidor ya está en la zona, atraído por la variada oferta. En el caso de un spa, es más aconsejable que no haya tanta competencia en tu zona. Por tanto, antes de seleccionar un emplazamiento, investiga si hay mucha competencia cercana. Y la pregunta dependerá de tu tipo de negocio. ¿Es la competencia encontrada realmente competencia? Por ejemplo, si encuentras varias peluquerías y tú has decidido no tener este servicio en tu local, en lugar de competencia, pueden ser negocios complementarios.

Revisar los accesos. Hemos visto en un punto anterior el aspecto poblacional. Sin embargo, si empleas una buena estrategia de comunicación, algunos clientes vendrán desde otras zonas de la ciudad. Es importante en este punto hacerse varias preguntas. ¿Hay garajes cercanos? ¿Hay paradas de autobús y transportes en la misma calle o adyacentes?

Confirmar la visibilidad y seguridad. Un negocio ubicado en una zona con luz adecuada y con buenos niveles de seguridad, será un aspecto positivo para que tus clientes te vean y se sientan seguros por la noche. Fundamentalmente, porque una gran parte de la clientela acudirá después del trabajo.

2010: tendencias y consejos

Acaba de comenzar un Nuevo Año. Antes de nada, desearos lo mejor a nivel personal y empresarial a todos los que comenzáis a visitar este blog.

Leyendo en publicaciones sectoriales y observando la realidad actual, me gustaría iniciar 2010 con un artículo sobre las tendencias actuales en spas y centros de bienestar y belleza esperando que, como siempre, sea de utilidad para vuestras empresas.

- Más clientes masculinos. Las mujeres seguirán incrementando sus visitas a nuestros establecimientos pero el hombre lo hará cada vez más, fenómeno que ya lleva ocurriendo en los últimos años. Es por ello que en el 2010 se hace más necesario que nunca el que potenciemos un abanico de productos y servicios – no muy amplio pero suficiente - para no solo acoger a este público masculino, sino para aumentar en general los clientes.

- Más alianzas. Ahora que se pronostica el comienzo del fin de la crisis, se comenzará a ver más que nunca una colaboración entre empresas complementarias. Piensa en aquellos negocios de tu zona complementarios al tuyo con los que puedas llegar a acuerdos o en todos aquellos que te pueden enviar clientes (peluquerías, gimnasios pequeños, por ejemplo).Una alianza puede ser ventajosa para muchos años y por tanto debes pensar en la otra parte. Bonifica a tu aliado siempre que te recomiende o propón un programa de publicidad conjunta. Son solo algunas ideas pero sentados en una mesa, podéis pensar entre ambos acciones innovadoras de cara al mercado.

- Más formación. Empleados contentos = clientes contentos. Suele ser siempre así pero además un empleado preparado y que sepa todo lo relacionado con el servicio, seguirá siendo este año muy relevante a la hora de gestionar el negocio.

- Mejor atención al cliente. El cliente es siempre el rey, ya lo sabéis y más en un spa. Escuchémoslo, intentemos –dentro de nuestras posibilidades - darle lo que pide. Que note que realmente le escuchamos. Recordemos: un cliente fiel es un excelente vehículo para la publicidad boca a boca y para que recomiende nuestro establecimiento a familiares, amigos y conocidos.

- Mejor precio. El usuario se piensa cada vez más donde, cómo y cuánto gastar. Por tanto, este año tendremos que seguir siendo imaginativos a la hora de hacer ofertas especiales, packs y demás promociones.

- Más presencia online. Os invito a leer de nuevo el artículo sobre webs. No solo consiste en tener una web bien planificada sino también aumentar la presencia en redes sociales.

Calidad y más calidad

En la anterior entrada, hablábamos de cómo nuestra empleada María atendía al cliente. Este apartado, la atención al cliente, a pesar de que ha mejorado, todavía es la asignatura pendiente en nuestro sector de belleza y bienestar. En nuestro país, no existe todavía ningún certificado que uniforme y supervise los procedimientos de atención al cliente.

En esta ocasión, me gustaría tratar lo importante qué es la calidad en la atención a nuestro usuario. Lo primero que hay que preguntarse es ¿qué es calidad? La verdad es que es un concepto no fácil de definir y que por tanto, es utilizado de forma muy variada por empresas de todo tipo para definir las cualidades de sus servicios o productos.

A mi me gusta más definirlo en cuanto a calidad percibida por el consumidor. Y es que nuestro cliente percibe calidad cuando encuentra todas o casi todas las siguientes características:

- Consistencia y fiabilidad. La empresa cumple sus promesas.

- Precisión. Existe agilidad y rapidez en la prestación del servicio

- Competencia. Se nota – el cliente así lo ve – que la empresa está preparada para el servicio que ofrece

- Accesibilidad. No hay barreras excesivas para el contacto cliente - empresa

- Cortesía. Todos los miembros de la organización son considerados y amables.

- Comunicación directa. Hay canales por los cuales la compañía escucha a los clientes y responde a sus demandas y sugerencias

- Credibilidad. Se nota interés real y no ficticio por el consumidor

- Conocimiento. El cliente sabe que se preocupan por él, que le conocen y le satisfacen

- Tangibilización. Todos los servicios se hacen tangibles, se pueden sentir directamente

Es recomendable hacer un pequeño test en estos puntos anteriores y entonces, podremos analizar la calidad de nuestro servicio de atención al cliente.

Solo con ese conocimiento podremos aplicar los cambios necesarios y fundamentalmente formar a nuestro equipo en las nuevas prácticas.

OBJETIVO: CALIDAD Y MÁS CALIDAD